Política de reembolso

En Vela Glow queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar la devolución de tu pedido conforme a las condiciones siguientes.

 

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras de la Unión Europea.

 

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@velaglow.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar el producto.

 

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso Vela Glow asumirá dichos gastos.

 

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

 

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras aún no haya sido preparado para su envío. Escríbenos a info@velaglow.es lo antes posible para gestionar la cancelación.

 

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en info@velaglow.es y te ofreceremos una solución sin coste adicional, ya sea mediante sustitución o reembolso completo.