Última actualización: agosto de 2026
En Vela Glow queremos que estés completamente satisfecha con tu ritual. Si no es así, aquí tienes toda la información sobre devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidora residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, escríbenos a tomeu.pomar.riu@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
Condiciones del producto devuelto
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea un error nuestro.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción con fotos del problema a tomeu.pomar.riu@gmail.com. Te ofreceremos sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste adicional para ti.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a tomeu.pomar.riu@gmail.com.